环球最资讯丨擦亮文明窗口——通化市政务服务中心见闻

“新政务服务中心环境好、事项全，文明有细节、服务有质感。办事越来越舒心，这与工作人员的业务素质和文明服务意识密不可分。”在通化市政务服务中心，温馨的环境、文明高效的服务让个体工商户尹亚男赞不绝口。

(资料图)

政务服务中心是直面群众、服务群众的办事窗口，既反映城市政务服务办事效率，也折射着城市文明程度。

恪守文明服务理念，通化市优化完善服务软硬件，打造文明政务服务中心，着力提升服务质量，窗口劲吹“文明风”，政务服务暖人心。

走进通化市今年3月份新建成投入使用的政务服务中心，文明服务岗工作人员耐心地对群众进行引导，一项项业务办理高效快捷，亲切的服务用语、会心的微笑，让前来办事的群众倍感亲切。优质服务“小细节”彰显政务“大文明”。

“我过来办理施工许可证，正常需要5个工作日才能办完，但工作人员为企业开通了绿色通道，简化程序、缩短时限，不到2个工作日就办完了。窗口工作人员细心指导、文明有礼，为企业节省很多时间。”通化青旅文化旅游实业有限公司工程部经理褚先明直言体验感满分。

据了解，为了给企业和群众提供优质高效的政务服务，通化市政务服务中心在全国首创一市两区政务服务深度融合模式，进一步深化“一窗受理、集成服务”“收受分离”改革，实现从“找部门”向“找政府”转变、从“找市里、找区里”向“找综合窗口”转变。目前，一市两区涉及的企业开办、不动产登记等2500余项政务服务事项均由综合窗口统一接件办理。

如今，新政务服务中心窗口设置更加合理、功能更加完善，在传统审批服务的基础上，还设置了自助服务区，增添自助智能一体机等设备，充分运用大数据、人工智能、物联网等技术，让群众办事更快、更便捷。

“今天来办理营业执照，在工作人员的引导下，自助打印机上刷完身份证，营业执照立马就打出来了，既快又不用排队。”个体商户吕明拿着“热乎”的营业执照，十分高兴。

与此同时，以群众和企业需求为导向，通化市政务服务中心积极推行“政务服务流动车＋帮代办＋上门办”服务机制。设置帮代办服务窗口、政务服务流动车，聚焦重点项、重点企业办理各类政务服务事项需要和“老、弱、病、残、孕”等特殊群体的急难愁盼问题，梳理发布帮代办服务事项清单。成立“帮代办”服务团队，建立便民服务制度，为办事群众提供手语、急救、语言翻译等多种便民服务。精准实施“上门办”“延时办”“预约办”等服务，提供全程帮办代办服务。

完善便民设施，在服务台增设便民箱，配备轮椅、婴儿车等服务设施，升级改造母婴室，让有需要的群众“宾至如归”，政务服务更有温度。

“打造通化特色‘三一三无’‘五通六办’的‘通·通办’服务品牌，我们整合了一市两区的3个政务服务大厅和12个专业分厅，设置窗口135个，真正实现了‘进一扇门办多项事’。”通化市政务服务中心副主任张博说。

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